¿Qué es un sistema de gestión de colas?

La problemática de gestionar las colas de atención a clientes en oficinas abiertas al público es algo que lleva varias décadas siendo la preocupación de los responsables de las organizaciones.

Con el paso de los años se ha ido evolucionando desde los tradicionales sistemas manuales de tipo carnicería a sistemas puramente tecnológicos, basados en elementos hardware y software, con infinidad de funcionalidades.

 

El uso de gestores de colas de espera es el modo claro y justo de eliminar colas físicas.

Una única cola de espera sin gestionar se puede descontrolar rápidamente, bloqueando pasillos y frustrando a los clientes. Es posible que incluso se marchen, lo que afectará negativamente a la imagen que se percibe de la organización.

Con Qmatic el proceso se administra de forma justa para que los clientes estén más dispuestos a esperar; además, gestiona prioridades para poder atender en función de los criterios decididos. En pocas palabras, los clientes sabrán que ser atendidos es cuestión de tiempo y recibirán un trato más agradable. Usando las pantallas en zonas de espera se puede reducir la percepción de los tiempos de espera e incluso lanzar contenidos informativos que ayuden a mejorar la comunicación entre empresa y cliente.

Con las soluciones Qmatic proporcionamos respuesta a cualquier necesidad que pueda tener, desde la más básica en cuanto a gestión de colas, pasando por control de tiempos de espera/atención, medición de productividad, cartelería digital (digital signage), aplicaciones móviles de información de estado de la cola, gestión de cita previa, sistemas de medición de encuestas de satisfacción, fila única y un sinfín de opciones más.

Si usted busca aplicaciones para gestión de colas de espera, gestión de turnos, aviso al móvil, tickets numerados, pantallas con turnos y mesas, pantallas informativas, gestión de publicidad en pantallas, sistema de gestión de esperas, sistema de turnos, sistemas de direccionamiento, dispensadores de tickets, gestión de colas, pantallas táctiles informativas, tenemos lo que necesita.

Estas soluciones se pueden ver implementadas en infinidad de empresas y organizaciones, desde farmacias, tiendas, ayuntamientos, diputaciones, proveedores de servicios, bancoas, aseguradoras, supermercados, ITV´s…

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